Comment gérer un ticket sur le site

Comment créer un ticket sur l'outil de Ticketing de SB Consulting.

TABLE DES MATIÈRES

• Se Connecter
• Langue
• Envoyer un Ticket
• Voir les Tickets
• Répondre à un ticket

Se Connecter

Quand vous arrivez sur le site, vous pouvez vous connecter en haut à droite du menu.

Le formulaire de connexion, vous demande votre adresse E-mail (celui qui a reçu le lien d'activation) et le mot de passe (celui que vous avez défini lors de l'activation de votre compte).

Quand vous êtes connectés, le menu changera légèrement, vous proposant de créer un ticket. 

Langue

Remarque : Comme vous pouvez le voir sur les images ci-dessus, la langue peut être changée à tout moment ici. Les langues disponibles sur l'outil de ticketing de SB Consulting est le Français (par défaut) et l'Anglais. 

Envoyer un Ticket

Quand vous cliquez sur Envoyer un ticket, cela ouvrira un formulaire dédié pour faire une demande de support.

Important : Pour les clients qui possèdent plusieurs sociétés, un autre champ sera disponible permettant de sélectionner la société en question qui rencontre des difficultés

Listes des champs :

1. Demandeur : correspond à votre adresse email
2. Ajouter un Cc : vous pouvez rajouter une autre adresse email afin qu'elle suive les échanges sur le ticket.
3. Objet : Objet de la demande de support
4. Type : Afin de savoir si c'est une question générale ou un incident.
5. Priorité : donner un avis sur la priorité de votre demande. (La priorité pourra être modifiée par l'agent afin d'affiner l'importance de la demande).
6. Description : renseigner tous les détails concernant votre demande afin d'aider au mieux l'agent. Plus cela sera détaillé, plus le support pourra être résolu rapidement.
7. Pièce jointe : Vous pouvez mettre des pièces jointe pour donner des exemples concrets comme les messages d'erreur etc...

Dès que vous avez terminé, vous cliquez sur Envoyer.

Dès que vous avez cliqué sur Envoyer, vous arrivez directement sur votre demande. 

Vous pouvez ainsi, rajouter un commentaire, si besoin, ajouter des personnes ou clôturer le ticket.

Il est possible aussi de modifier le type ou la priorité. 

Voir les Tickets

En cliquant sur le menu "Tickets" en haut. Vous verrez tous vos tickets. Selon vos droits, vous verrez uniquement vos tickets ou tous les tickets de votre société (ou vos sociétés).

Au niveau du point 1 : Vous avez la liste complète des tickets avec les statuts.

Au sujet du point 2 : Vous pouvez soit exporter les tickets, soit appliquer des filtres à vos tickets. 

Enfin sur le Point 3 : Vous pouvez effectuer une recherche sur les tickets. 

Quand vous cliquez sur un ticket, vous ouvrirez le détail du ticket.

Répondre à un ticket

Comme vu plus haut, vous avez plusieurs actions disponibles sur le ticket.

• Répondre en ajoutant un commentaire, et suivre les échanges entre l'agent et vous.
• Vous pouvez ajouter des personnes afin de les faire participer à la demande.
• Fermer l'incident. 
• Changer le type ou la priorité de la demande.